Правила внутреннего распорядка обратившихся за оказанием медицинских услуг

1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила внутреннего распорядка (далее — Правила) определяют порядок обращения пациентов, их права, обязанности и правила поведения в помещениях клиники ООО «КОСМОСПА» (далее — Клиника) при получении косметологических (медицинских) услуг.
1.2. Правила разработаны в соответствии с:

• Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
• Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 мая 2026 г. № 659 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг"

1.3. Действие Правил распространяется на пациентов, законных представителей пациентов, сопровождающих лиц.

2. Порядок обращения за медицинской помощью

2.1. Запись на приём осуществляется:

• • по телефону +7 912 695-66-66;
• • через форму на сайте Клиники по адресу: https://cosmospa-ekb.ru/;
• • при личном обращении.

2.2. При обращении в Клинику пациент обязан предъявлять документ, удостоверяющий личность (паспорт). Для несовершеннолетних пациентов дополнительно предъявляется документ законного представителя и свидетельство о рождении ребёнка.
2.3. Перед оказанием услуг пациент подписывает:

• договор на оказание платных медицинских (косметологических) услуг;
• информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство;
• согласие на обработку персональных данных.

2.4. Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях заводится при первичном посещении и хранится в Клинике в соответствии с требованиями законодательства о персональных данных и врачебной тайне.

3. Права пациента
Пациент имеет право:
3.1. На уважительное и гуманное отношение со стороны работников Клиники.
3.2. На получение достоверной информации о враче (образование, квалификация).
3.3. На достоверную информацию об оказываемых медицинских услугах, эффективности методов лечения, используемых лекарственных препаратах и о медицинских изделиях, изложенных в Информированном добровольном согласии на медицинскую услугу.
3.4. На добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство либо отказ от него.
3.5. В любой момент отказаться от дальнейшего оказания медицинских Услуг, подписав при этом Добровольный отказ от медицинского вмешательства, в котором указаны все последствия принимаемого решения.
3.6. На соблюдение врачебной тайны, в том числе конфиденциальности персональных данных.
3.7. На обращение с жалобой или предложением к администрации Клиники, а также в надзорные органы в установленном порядке.

4. Обязанности пациента
Пациент обязан:

4.1. Соблюдать внутренний распорядок Клиники, требования санитарно-противоэпидемического режима (использовать бахилы/сменную обувь,
оставлять верхнюю одежду в гардеробе).
4.2. Соблюдать тишину, чистоту и порядок в помещениях Клиники.
4.3. Прибыть на приём в назначенное время. В случае невозможности посещения —
предупредить не менее чем за 6 часов до начала приёма.
4.4. Предоставить необходимую информацию о состоянии своего здоровья:

• о перенесенных и имеющихся заболеваниях, операциях, травмах,
• о проведенных ранее обследованиях и лечениях,
• об аллергических реакциях,
• об иных обстоятельствах, которые могут сказаться на качестве оказываемых услуг.

4.5. Соблюдать все назначения и рекомендации врача для достижения и сохранения результатов лечения. Своевременно посещать лечебные, контрольные и последующие профилактические приемы.
4.6. Немедленно извещать Исполнителя об изменениях в состоянии здоровья в процессе оказания услуг. Заботиться о сохранении своего здоровья.
4.7. Бережно относиться к имуществу Клиники. В случае причинения ущерба — возместить его в порядке, установленном законодательством.

5. Запрещённые действия
В помещениях Клиники запрещается:
5.1. Курение (в том числе использование любые модификации электронных сигарет, электронных кальянов, iQOS, POD-систем пов) на всей территории Клиники и в радиусе 15 метров от входа.
5.2. Посещение Клиники в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения.
5.3. Громкие разговоры, использование ненормативной лексики, агрессивное поведение в отношении персонала и других посетителей.
5.4. Приносить и употреблять продукты питания.
5.5. Приносить и распивать спиртные.
5.6. Проносить любые виды огнестрельного, газового и холодного оружия.
5.7. Проносить взрывоопасные, пожароопасные, токсичные и сильно пахнущие вещества;
5.8. Посещение Клиники с домашними животными.
5.9. Использование служебных телефонов, компьютеров и иного оборудования Клиники в личных целях.
5.10. Фото- и видеосъёмка в лечебных кабинетах без письменного разрешения администрации, а также фото- и видеосъёмка других пациентов.

6. Особенности записи и отмены приёма
      6.1. Приём ведётся строго по предварительной записи.
      6.2. Опоздание пациента более чем на 15 минут может служить основанием для переноса приёма на другое время по согласованию с Клиникой.
      6.3. При систематических нарушениях порядка записи (два и более раза в течение календарного месяца) Клиника вправе ограничить возможность самостоятельной записи пациента и осуществлять запись только через администратора.

7. Порядок разрешения конфликтных ситуаций

      7.1. При возникновении разногласий пациент может обратиться к администратору или руководителю Клиники в устной или письменной форме. Письменные обращения (жалобы) могут быть поданы пациентом нарочно регистратору в Клиники, посредством почтового отправления на адрес: 620067, г. Екатеринбург, ул. Николая Никонова, д. 6, оф. 1 либо посредством направления сканированной копии обращения (жалобы) по электронной почте на адрес: hello@cosmospa-ekb.ru. Ответ на обращение (жалобу) направляется Исполнителем в адрес Потребителя способом, указанным самим Потребителем.
     7.2. Письменные обращения подлежат регистрации и рассматриваются в срок, не превышающий 30 календарных дней с даты регистрации.
     7.3. Пациент вправе обратиться в территориальный орган Росздравнадзора, Роспотребнадзор или в суд в порядке, установленном законодательством РФ.

8. Ответственность за нарушение Правил

     8.1. Нарушение Правил влечёт ответственность, предусмотренную законодательством РФ и договором на оказание медицинских услуг.
     8.2. Грубое нарушение общественного порядка, угроза безопасности персонала или пациентов, а также действия, препятствующие работе Клиники, могут служить основанием для отказа в оказании услуг и вызова сотрудников полиции.
     8.3. Возмещение материального ущерба осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством РФ.

9. Заключительные положения
     9.1. Ознакомление с Правилами является обязательным условием оказания услуг. Факт ознакомления подтверждается подписью пациента в договоре.
     9.2. Изменения и дополнения в Правила вносятся приказом руководителя Клиники и доводятся до сведения пациентов путём размещения на информационном стенде и на официальном сайте.